“출입통제는 강력하게, 그러나 현명하게 – 무인매장의 적정선을 고민할 시간”

🔻 도입 – 무단 입장은 막았는데, 손님도 막았다?

“예약 없으면 문이 안 열리게 설정해놨습니다.”
이건 무인 운영의 기본이자 방어선입니다.

하지만 이런 상황, 익숙하지 않으신가요?

• 키오스크 앞에서 당황하며 돌아가는 중장년 고객
• 비회원인데 앱 설치하라고 해서 다른 매장으로 발길을 돌린 2030 고객
• 예약했지만 인증 과정에서 삑삑 오류 나서 전화로 출입 요청한 상황

무단 입장을 막기 위해 만든 출입 시스템이,
정작 정당한 손님까지도 ‘입장 불가’로 처리하고 있는 현실.

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⚠️ 강한 통제 = 좋은 무인화? 지나치면 운영 리스크가 됩니다

잘못 설계된 출입 시스템의 문제점실제 결과

예약 외 출입 불가, 비회원 불가	신규 고객 유입률 감소
앱 설치·회원가입 필수	앱 설치 거부 → 이탈
복잡한 키오스크 UI	이용법 문의 급증, 리드타임 증가
반복인증, 문자코드 입력	현장에서 시간 지연, 고객 불만

 

“보안을 위한 선택이,
결국 매출 저하와 이미지 악화로 돌아올 수 있습니다.”

이해를 위한 예시 사진입니다.

 

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✅ ‘강한 통제’와 ‘효율적인 흐름’의 균형

✔️ 1. 신뢰 기반의 비회원 입장 구조

• 비회원,회원 이용이 가능한 매장 이용률 - 비회원 90%  / 회원10%
• 비회원은 노쇼나,보안 유지가 중요 - 모스플러스 비회원 시스템 구조 이용

“회원가입 없이도 이용 가능한, 그러나 통제는 살아 있는 시스템.”

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✔️ 2. 키오스크, 눈으로 이해하고 손으로 끝내는 구조

• 3단계 화면: [예약확인] → [입장] → [안내완료]
• 노년층도 이용 가능한 직관적 UI 구성
• 앱, 반복인증,문의 없이도 30초 이내 출입 가능

“‘누르기’보다 ‘읽기’를 더 오래하게 만드는 UI는 실패입니다.”

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✔️ 3. 무단 입장은 여전히 철벽 방어

• 미결제시 입장 불가
• 관리자에게 실시간 알림톡 전송
• 고유 예약 확인시스템 이용

“보안은 줄이지 않습니다. 대신, 진입 흐름을 다듬습니다.”

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🧠 무인매장의 출입설계, 지금이 ‘정비 시점’입니다

많은 매장들이 '출입 제어 시스템'을 도입하며
통제만 강조한 운영 설계를 택해왔습니다.

하지만 통제만 있는 시스템은 사람을 놓치고,
허술한 시스템은 시설을 놓칩니다.

지금 필요한 건 단순히 “문을 여느냐 마느냐”가 아니라
어떤 흐름으로 누구를 통과시킬지를 설계하는 일입니다.

MOSPLUS는 단순한 출입 제어 솔루션이 아니라,
‘현장에서 작동하는 흐름’과 ‘관리자의 부담 없는 구조’를 함께 설계합니다.

 

지금 매장 출입 시스템, 너무 복잡하거나 너무 허술하지 않으신가요?
‘강한 통제와 간결한 흐름’ 으로 설계해드립니다.