반응형 스마트키오스크2 고객이 다시 찾는 무인 매장의 비밀은“첫 30초”에 있다 고객은 ‘처음 30초 안에’ 이 매장을 다시 올지 결정합니다.무인 매장에서 고객의 첫인상은 UX(사용자 경험) 설계가 결정합니다.👀 무인 매장은 고객을 ‘직접’ 환영하지 않는다유인 매장에서는 직원의 인사, 안내, 표정 등으로고객의 긴장을 풀고 분위기를 전달할 수 있습니다.하지만 무인 매장에서는 말 그대로 고객이 혼자입니다.그렇기에 처음 입장한 순간부터 "여기서 뭘 해야 하지?"라는 불안감이나 낯설음이 발생하죠.그렇다면 무인 매장은 어떻게 첫인상을 줄 수 있을까요?🧭 “입장 후 30초”가 중요한 이유고객은 매장에 들어온 뒤 30초 이내에 다음을 판단합니다:여기서 내가 뭘 해야 하는지 알 수 있는가?이 공간이 안전하고, 친절해 보이는가?이용이 복잡하지 않고, 나도 쉽게 할 수 있을까?이 세 가지 질문에 .. 2025. 4. 7. 현장에 딱 맞춘 하이브리드 운영, 평택 어연스마트점 구축 사례 무인 시스템은 고객 편의와 효율을,유인 운영은 세심한 관리와 서비스 품질을.두 마리 토끼를 잡은 하이브리드 매장의 실제 이야기.📍 매장 개요위치: 경기도 평택시 청북면 어연리매장명: 스크린골프장 어연스마트점운영형태: 유 / 무인 하이브리드 시스템기존방식: 유인운영 ⚙️ 도입 배경스크린골프장 어연스마트점은 처음에는 100% 유인 운영 방식으로 시작했습니다.직원 상주로 고객 응대와 시설 관리를 하며 운영했지만, 시간이 지날수록 다음과 같은 어려움이 나타났습니다:✅ 인건비 상승: 1~2명의 인력 상시 운영이 부담으로 작용✅ 야간 운영의 한계: 퇴근 이후에는 매장 이용이 제한됨✅ 관리 효율 저하: 단순 반복 업무로 인한 운영 비효율성 증가이에 매장주는 운영 효율은 높이고, 인건비는 줄이며, 고객 이용 편의성.. 2025. 4. 4. 이전 1 다음 반응형
