무인매장ux개선1 “출입통제는 강력하게, 그러나 현명하게 – 무인매장의 적정선을 고민할 시간” 🔻 도입 – 무단 입장은 막았는데, 손님도 막았다?“예약 없으면 문이 안 열리게 설정해놨습니다.”이건 무인 운영의 기본이자 방어선입니다.하지만 이런 상황, 익숙하지 않으신가요?키오스크 앞에서 당황하며 돌아가는 중장년 고객비회원인데 앱 설치하라고 해서 다른 매장으로 발길을 돌린 2030 고객예약했지만 인증 과정에서 삑삑 오류 나서 전화로 출입 요청한 상황무단 입장을 막기 위해 만든 출입 시스템이,정작 정당한 손님까지도 ‘입장 불가’로 처리하고 있는 현실.⚠️ 강한 통제 = 좋은 무인화? 지나치면 운영 리스크가 됩니다잘못 설계된 출입 시스템의 문제점실제 결과예약 외 출입 불가, 비회원 불가신규 고객 유입률 감소앱 설치·회원가입 필수앱 설치 거부 → 이탈복잡한 키오스크 UI이용법 문의 급증, 리드타임 증가반.. 2025. 6. 10. 이전 1 다음
